家政进社区，深圳打造“15分钟家政服务圈”

来源：工人日报客户端
时间：2023-08-20 13:53:24

工人日报-中工网记者刘友婷

抬头看了眼时钟，到了接幼儿园放学小孩的时间，叶瑞慢拎上装有幼儿日常照顾所需物品的小包就出门了。在这之前，她已将折叠衣服、打扫卫生、厨房备菜等工作完成。四点后，主要是陪孩子玩耍、照顾日常起居。

(资料图)

出生于1995年的叶瑞慢过去是美容行业从业人员，如今是一名育婴员，在她所居住的社区照顾一名3岁幼儿近一年了。她能顺利“转行”，得益于位于新洲社区的深圳市福田区沙头街道“南粤家政”基层服务站。“在服务站参加培训课程后，考取了育婴证、早教证，经服务站驻点的家政公司介绍，顺利‘入户’。”

为家政服务员、失业人员、社区居民提供家政服务类技能培训；开展就业指导；立基层联动调解工作机制…… 为了满足社区居民的家政服务需求，作为全国“很能生”的城市之一，深圳鼓励家政企业进社区。目前，已建成150个“南粤家政”基层服务站，实现街道全覆盖，初步形成“15分钟家政服务圈”。

服务+培训+就业+维权

自2021年辞去美容院工作后，居住在深圳市福田区沙头街道新洲社区的叶瑞慢就开始筹划“转行”家政——参加家政公司培训、考取证书。“由于太年轻，且没有相关工作经验，培训完后一直接不到单，挺着急的。”

去年，叶瑞慢参加沙头街道“南粤家政”基层服务站开展的公益培训后，就留下来了简历。不久后，经服务站介绍，她成功“入户”。“没想到那么快就能接到单，每月7000元，待遇还不低。”叶瑞慢直言，令她感动的是，求职期间，服务站工作人员一直关注其情况，时常微信、电话沟通。

深圳市福田区沙头街道新洲社区党委书记张燕介绍，服务站定期开展公益性机能培训，并发布就业岗位，居住于此的4万多外来务工人员可实现“家门口就业”。同时，社区居民有家政服务需求的，也可在服务站实现“资源有效配置”。

位于新洲社区的沙头街道“南粤家政”基层服务站是深圳打造“15分钟家政服务圈”的一个缩影。记者了解到，为满足“一老一小”对家政服务的迫切需求，深圳全面推进“南粤家政”基层服务站建设，将家政服务延伸至街道、社区，为辖区市民提供更便捷、更专业的家政服务。基层服务站重点围绕居家服务、母婴服务、养老服务和医疗护理等领域，打造“家政服务+技能培训+促进就业+调解维权”四大功能模块。

以家政服务为例，基层服务站负责整合链接各类服务资源，与社区党委、社康中心、托幼养老机构、便民食堂、家政企业等建立双向转介合作关系，收集辖区居民家政服务需求后分类推送至对应合作机构，由专业机构提供具体服务。同时，基层服务站建立回访机制，对服务过程中产生的问题及时调处解决；鼓励家政服务合作机构为社区优抚对象提供公益性家政服务。

此外，深圳人社相关部门定期对接各类家政企业，收集家政服务岗位信息，并在基层服务站场所进行发布，每月发布家政服务岗位数不少于300个次。调解维权方面，则建立基层联动调解工作机制，通过社区、行业协会、社工、法律援助等多种协调方式，为辖区内家政服务员和家政消费者提供权益保护支持。

需求量大，薪酬高

“深圳市场对育婴员的需求量最大，占公司订单的70%。相对一般保姆，育婴员待遇更高，月薪7000元起步。”深圳市中家惠诚家政集团有限公司（以下简称中家惠诚家政）负责人李晓霞告诉《工人日报》记者，家政行业上手快，对技能要求不高，短期培训即可上岗，可吸纳不少剩余劳动力。

从业多年，李晓霞发现，一方面，目前育婴师行业需求旺，从业意愿高；另一方面，年轻客户更倾向于雇佣40岁以下的育婴员，且对学历也有一定要求。然而，目前行业仍存在一些乱象，有些从业人员素质远远达不到客户用工要求。例如，有不少消费者吐槽，好的育婴师不好找，行业存在培训不规范、信息不对称等痛点，只能通过不断试错方式找到合适人选，有些家庭甚至要更换10多位阿姨才能找到合适人选。

中家惠诚家政是基层服务站的合作家政服务机构之一。李晓霞认为，“南粤家政”基层服务站由政府主导、监管，遴选优秀的家政企业参与，一定程度上能引导各家政公司规范化运营，积极向优，从而促进行业有序发展。

张燕介绍，在技能培训方面，服务站采取公益家政讲座、基本实训操作、网络线上授课等灵活方式，定期为家政服务员、失业人员、社区居民提供家政服务类技能培训，每季度至少举办1场次以上公益性培训。自2021年下半年设立以来，沙头街道“南粤家政”基层服务站已开展培训近40场，除了家政从业人员之外，还有不少全职妈妈参与。

“变着花样有效陪伴，是育婴员的必修课。除了日常起居照顾，我还要带小孩参与户外活动，认识大自然；在家时也要教他各类益智游戏、童谣。”每逢休息日碰上服务站有公益课，叶瑞慢都会参加。近期，她在课堂上学习了收纳相关知识，并运用到工作中，得到了顾主的认可。

建成150个基层服务站

由于公司效益不好，2021年，44岁的李俊辞职后，经培训、考证，成为一名月嫂，如今已是一名讲师。“我经常过去‘南粤家政’基层服务站讲课，社区不少全职妈妈都参加过培训，将所学用于家庭照料中，甚至有些还找到了工作。对雇主而言，培训后的家政人员服务质量提升了，对家政行业也更有信心了。”

居住在新洲社区的李翠玲直言，自从通过服务站请了保姆照顾年迈的母亲后，她工作时再也不用记挂家里了。“做饭好吃，搞卫生干净，对待老人有耐心，我还给她加了工资，从5500元涨到6000元。”

随着市民对养老、婴幼儿照护等家政服务需求持续增加，深圳家政服务业快速发展。目前，该市家政从业人员约30万人，超95%为依托网络平台、家政公司灵活就业的中介制员工。

近年来，深圳大力加强家政服务行业人才培养，规范“南粤家政”服务标准体系。截至目前，围绕居家、育婴、养老服务和医疗护理等领域，全市已建成150个“南粤家政”基层服务站，实现全市街道全覆盖，今年上半年带动就业创业人数将近1万人。为提升家政从业人员技能水平，深圳常态化征集、遴选职业技能等级认定企业，制定养老护理员职业技能等级认定企业标准。截至今年6月底，全市开展“南粤家政”培训2.5万人次，其中母婴培训8544人次，培训获证1652人次。

此外，在加大员工制家政企业扶持力度方面，深圳人社指导各区建立重点家政企业服务制度，全力落实员工制家政企业社保补贴、吸纳就业补贴、商业保险补贴三项政策。今年上半年共核发补贴321万元，惠及企业数32家，惠及员工7000人次。同时，畅通家政服务人员参加养老保险、失业保险、特定人员工伤保险渠道，进一步简化经办程序，提高待遇保障水平。

关键词：