人均消费过百，门店数量全国第三，西安人为什么这么喜欢海底捞？

来源：个人图书馆-乐游天下旅行
时间：2023-07-03 10:40:00

提到国内的火锅品牌，海底捞一定是第一，整个中国就有1371家海底捞餐厅（截至2022年），同时拥有注册会员超过1.16亿人，年收入347.41亿元，净利润13.73亿元（2022年数据）。

如此傲人的业绩，海底捞甚至可以说是中式餐饮的“领头羊”，应该不会有人反对。

海底捞和古城西安的渊源颇为深厚，1999年4月，海底捞在外地的第一家分店——西安首家店雁塔店营业，当时的店长，正是现任海底捞首席执行官——杨利娟。

(相关资料图)

西安第一家店的成功，在整个海底捞体系当中，有着非常重要的意义，当时为了吸引客户，杨利娟随机坐公交车，看到有打扮比较时尚的人就主动给人介绍海底捞，前期的客户就是这样被杨利娟一个个给“抓”过来，“抢”过来的。

当然，海底捞的热情服务，在西安当时整个餐饮界也算是“降维”打击，因为本地人做生意虽然实在，但服务意识确实差了许多，这让海底捞在西安一战成名。

换句话说，短短几年，海底捞很快就成为古城美食热门的打卡点，大家都以去海底捞请客、聚会为荣，每一家海底捞的门口，都是满满的排队人群。

从此，海底捞的分店就开遍全国甚至是海外，光在西安布局的门店数量就有50多家（2021年数据），仅次于北京和上海，全国第三，在二线城市排名第一。

实际上，如今到海底捞消费对于普通老百姓来说，并不算低，就是2个人去消费，人均也要100以上，放开吃的话，估计都上200了，即便如此，海底捞依然人气很旺。

人均消费过百，门店数量全国第三，西安人为什么这么喜欢吃海底捞？

除了服务特色之外，真正了解客户需求才是关键，老陕性格粗犷，不注重细微之处，而服务往往拼的就是细节。

有网友总结了海底捞“十大服务细节”和“86个细节”，比如，海底捞的十大服务细节分别是：1.免单服务；2.玩具小熊；3.生日服务；4.请勿打扰；5.儿童服务；6.孕妇服务；7.老人服务；8.美甲服务；9.节日礼物；10.就餐服务。

也就是，无论是小孩、老人还是单身的年轻人等各种人群，都可以在海底捞得到非常贴心的照顾，这已经脱离了餐饮本身，更多的是精神需求属性了。

在这一点上，很多西安餐饮的从业者往往忽视了，总是强调“口味第一”，觉得只要味道好就会有人来，却忽视了现代餐饮业的背后，其实更多的是人的社交需求和满足自我的精神属性，如果要真的为了吃好吃饱，一碗面就解决了，甚至在家自己做饭，都可以不用出门。

所以，海底捞深谙人性此道，小朋友玩好了，带去的大人肯定高兴，朋友聚会请客，得到额外的重视，当然也会觉得有面子，当然也会有过犹不及的时候，毕竟还是有的人吃饭就吃饭，不想受到太多的打扰。

相对比24年前西安第一家海底捞开业时候的服务水平，现在西安的服务其实已经有所好转了，但在各个服务行业，“高傲和冷”的感觉依旧存在。

这也难怪，即便过了20多年这么久，海底捞依旧在西安大受欢迎，西安乃至陕西本土人文地理带来当地人“生冷蹭倔”的性格特点，而衍生出的相应服务和生意理念，确实也只能被外地人攻城掠地。

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